El informe de clientes nos sirve para conocer la fidelización de nuestros clientes, los clientes activos, el flujo de clientes y conocer nuestros clientes por ubicación.
Para acceder a este informe, nos vamos al apartado de Informes>Clientes.
Una vez dentro nos saldrá así:
- La tasa de fidelización
Se calcula de la siguiente forma:
100 - (E / C * 100)
Donde E es el egreso, es decir, los clientes que hemos perdido y C la base de clientes activos que teníamos.
Si por ejemplo teníamos 1000 clientes activo en 2021, y de esos 1000, 300 dejaron de serlo durante 2022
Tasa de fidelización es: 100 - (300 / 1000 * 100) = 70%
También nos saldrá una sugerencia en caso de que nuestra tasa de fidelización sea baja, se recomienda tener un porcentaje superior al menos del 55-60%
- Clientes activos
Los clientes activos serían los clientes que nos han visitado en los últimos doce meses, junto con los clientes activos anteriores a esos 12 meses.
- Flujo de clientes
En este apartado podremos ver los clientes ganados que incluyen: clientes nuevos y clientes recuperados, es decir, clientes que habían dejado de venir y han vuelto en el ultimo año.
En cuanto a los clientes perdidos que estará comprendido por: los desertores que serían los clientes que no vinieron en los últimos 12 meses, pero si habían venido en los anteriores 12 meses, junto con los clientes archivados y eliminados.
- Clientes por ubicación
Nos saldrá un mapa con círculos para poder ver la ubicación estimada de nuestros clientes. De esta forma podremos ver en que zonas estarán distribuidas nuestras ventas, y así poder implementar estrategias dirigidas específicamente a esos clientes, o ver en qué zonas (cercanas o no) aun no tenemos clientes.
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