Autenticación por dispositivo

¿Qué es la verificación de un dispositivo?

La verificación de dispositivo es el proceso establecido para garantizar la seguridad de tus datos en Wakyma. De esta forma el programa solicitará al usuario propietario el acceso de cualquier dispositivo (ordenadores, tablets o móviles), la primera vez.

Lo primero que debes hacer es la validación del email principal.

Pasos para verificar el correo de propietario

Es importante asegurarse de que el correo electrónico del propietario de la cuenta está verificado. Si no es el caso, puedes hacerlo desde el apartado "Mi cuenta" (pulsando la foto de perfil de arriba a la derecha) y dándole clic al botón "Verificar email".

Una vez hecho esto, el usuario propietario comenzará a recibir los emails de validación de acceso de los usuarios registrados en ese centro, desde cualquier dispositivo.

Pasos para verificar un nuevo dispositivo

Siguiendo estos pasos, podrás disfrutar de una experiencia segura y tranquila. 

Paso 1: Al tratar de iniciar sesión en Wakyma, aparecerá este mensaje indicando que se le ha enviado un correo electrónico con el objetivo de confirmar y registrar su dispositivo. 

Paso 2: En el email de propietario, deberías haber recibido un correo electrónico con el asunto "WakymaVets - Intento de inicio de sesión desde nuevo dispositivo". Abre este correo electrónico para continuar con el proceso.

Paso 3: Haz clic en el enlace de verificación y dentro del correo electrónico, encontrarás un enlace especial para la verificación.

Paso 4: Dispositivo verificado con éxito ¡Felicidades! Has completado el proceso de verificación de dispositivo a través del correo electrónico. 

Paso 5: Una vez que hayas hecho clic en el enlace de verificación. Ingresa tus credenciales de inicio de sesión habituales para acceder a tu cuenta. Ahora, puedes disfrutar de todas las funciones y características de nuestro software veterinario de manera segura y protegida.

Nota: Recuerda que la verificación de dispositivo es un paso crucial para proteger tu información y prevenir accesos no autorizados. Te recomendamos seguir estos pasos siempre que cambies de dispositivo o sospeches de cualquier actividad sospechosa en tu cuenta.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte en cualquier momento.

¿Sigues sin recibir el email de validación?

Ahora, echemos un vistazo a algunas posibles situaciones que pueden ocurrir durante la verificación de dispositivo:

• No me llega el email de verificación: El email de verificación siempre llegará al correo electrónico del propietario de la cuenta (nunca al de un empleado). Si no llegara ningún email al correo del administrador podría ser por los siguientes dos motivos:
  • Eres un empleado de la clínica y no tienes acceso al correo del propietario: Te aconsejamos que le pidas al propietario de la clínica que valide tu acceso a través de su email. Si te es imposible contactar con él/ella, puedes recurrir al equipo de soporte técnico.
  • El email que está asociado a tu cuenta de propietario es falso o ficticio: En este caso, si tienes acceso a tu cuenta desde otro dispositivo, puedes modificar tu mismo/a el correo desde el apartado "Mi Cuenta". Si no es el caso, ponte en contacto con el soporte para cambiar a un correo real.
• Somos dos o más propietarios en la clínica: En caso de haber más de un propietario en la clínica, el email siempre le llegará al correo electrónico que haya sido previamente verificado (la validación solo la podrá hacer un solo email).
• Me pide que verifique cada vez que intento acceder a Wakyma desde un mismo dispositivo: Hay que aclarar que esta medida de seguridad se harán únicamente cuando se intente iniciar sesión desde un dispositivo que no haya sido registrado previamente. Por lo tanto, una vez verificado, no debería solicitar la confirmación nuevamente. Sin embargo, puede haber casos puntuales donde podría ocurrir:
  • Cambio en el dispositivo: la huella se calcula con ciertos parámetro del dispositivo, por lo tanto, si se has realizado cambios significativos en el dispositivo, como una actualización del sistema operativo, un cambio de hardware o una configuración diferente, es posible que el programa no reconozca correctamente el dispositivo. 

  • Problema de cache o cookies: en casos muy puntuales, es posible que el programa esté almacenando información incorrecta en la cache o las cookies del navegador. Como posible solución, podrías intenta borrar la cache y las cookies del navegador y luego probar a verificar nuevamente el dispositivo.

  • Restricciones de seguridad: Algunos programas pueden tener configuraciones de seguridad estrictas que requieren una verificación frecuente del dispositivo, incluso si ya se ha realizado antes. 

Si necesitas más información sobre cómo funciona la geolocalización de IP, puedes encontrarla haciendo clic en este enlace.